Termos.
& condições

A Wello é um marketplace brasileiro que conecta pessoas interessadas em serviços de bem-estar a domicílio (Wellers) a profissionais qualificados (Wello Pros), permitindo descoberta, agendamento e pagamento online em um único fluxo.

Estes Termos & Condições regem o uso da plataforma disponível em wello.app.br e em quaisquer subdomínios, aplicações ou integrações operadas pela Wello. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você concorda integralmente com este documento.

Para fins deste documento, adotam-se as seguintes definições:

• Plataforma: o conjunto de aplicações web e serviços operados pela Wello.
• Weller (Cliente): pessoa física que contrata serviços por meio da Plataforma.
• Wello Pro (Profissional): prestador autônomo cadastrado, verificado e ativo na Plataforma.
• Reserva: contrato pontual de prestação de serviço entre Weller e Wello Pro intermediado pela Wello.
• Sessão: a execução efetiva do serviço contratado, em domicílio, estúdio próprio do Pro ou online.

O cadastro requer informações verdadeiras, atuais e completas. A Wello pode exigir verificação adicional de identidade, especialmente para Wello Pros, e poderá suspender contas com indícios de fraude, duplicidade ou uso indevido.

O usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada sob sua conta. Recomendamos uso de senhas únicas e a atualização periódica de dados de contato.

Wello Pros são profissionais autônomos independentes — não são empregados da Wello. A plataforma realiza verificação cadastral e documental antes da liberação de recebimentos.

Cabe ao Pro manter regularidade fiscal, certificações exigidas pela legislação aplicável à sua categoria (massagem, fisioterapia, nutrição, personal training, yoga, acupuntura, terapias holísticas e correlatas) e padrões éticos de atendimento.

O pagamento ocorre integralmente no momento da reserva, por meio de provedor de pagamentos contratado pela Wello. Após a confirmação do pagamento, o horário fica reservado e a Wello retém uma taxa de intermediação sobre o valor bruto da sessão.

A confirmação da reserva pode ser automática ou depender de aceitação do Wello Pro, conforme a configuração do profissional. Caso a reserva expire por falta de pagamento ou recusa, o horário é liberado e o valor não é cobrado — ou, se já cobrado, é integralmente estornado.

Cancelamentos solicitados pelo Weller com 24 horas ou mais de antecedência em relação ao horário agendado geram reembolso integral. Cancelamentos com menos de 24 horas não geram reembolso, salvo casos excepcionais analisados pelo time da Wello.

Cancelamentos solicitados pelo Wello Pro, a qualquer tempo, geram reembolso integral ao Weller. Os reembolsos são operacionalizados pelo provedor de pagamentos e podem levar alguns dias úteis para aparecerem na fatura, conforme regras da instituição financeira do Weller.

A Plataforma registra o início, o andamento e a conclusão de cada sessão. Caso o Weller não compareça sem cancelamento prévio, o valor não é reembolsado e o Pro recebe o repasse conforme as regras aplicáveis.

Na ausência de ação manual das partes, a Wello pode marcar reservas como em andamento ou concluídas automaticamente, com base no horário agendado e na duração contratada.

Após a conclusão de uma sessão, o Weller pode publicar avaliação numérica e comentário público sobre o atendimento. Avaliações devem refletir a experiência real e respeitar a dignidade do profissional. Conteúdo difamatório, discriminatório ou comprovadamente falso pode ser removido.

O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Coletamos apenas o necessário e tratamos seus dados com transparência e segurança.

Dados pessoais do Weller não são expostos ao Wello Pro além do estritamente necessário para a execução do serviço. As regras completas estão na nossa Política de Privacidade.

É vedado contornar a Plataforma para combinar pagamentos diretos, fora do fluxo da Wello — tal prática implica suspensão imediata e pode gerar cobrança de taxas devidas.

Comportamentos abusivos, discriminatórios, assédio em qualquer forma, ou tentativas de fraude resultam em suspensão e, quando aplicável, comunicação às autoridades competentes.

A Wello atua como intermediadora entre Wellers e Wello Pros. Não somos prestadores diretos dos serviços de bem-estar e não nos responsabilizamos por resultados terapêuticos, decisões clínicas tomadas por profissionais cadastrados, ou por danos decorrentes de uso indevido das informações trocadas.

A responsabilidade da Wello, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pela reserva específica que originou a controvérsia.

A Wello pode atualizar estes Termos a qualquer tempo, mediante aviso prévio razoável. O uso continuado da Plataforma após a vigência das alterações configura aceite. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir quaisquer controvérsias.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@wello.app.br. Solicitações relacionadas a dados pessoais (acesso, retificação, anonimização, portabilidade, eliminação) devem ser endereçadas ao mesmo canal com o assunto "LGPD".