Política.
de privacidade

A Wello é a controladora dos dados pessoais tratados em wello.app.br, conforme o art. 5º, VI da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD). Esta Política descreve quais dados coletamos, por que tratamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos.

A leitura desta Política é complementar aos nossos Termos & Condições. Ao utilizar a plataforma, você toma ciência das práticas aqui descritas.

Coletamos dados em algumas categorias, dependendo do seu papel (Weller, Wello Pro ou visitante) e da sua interação com a plataforma:

• Cadastrais: nome, e-mail, telefone, documento de identificação, data de nascimento, endereço(s) e foto de perfil. Para Wello Pros, também bio, certificações e dados bancários necessários para recebimentos.
• Conteúdo gerado por você: fotos, vídeos, avaliações, comentários e quaisquer outros conteúdos que você opte por fornecer à plataforma.
• De uso e técnicos: informações de uso anonimizadas sobre como você interage com a plataforma, além de dados básicos de dispositivo e conexão (endereço IP, navegador, sistema operacional).
• Transacionais: histórico de reservas, pagamentos, reembolsos e avaliações.

Cada tratamento que realizamos está fundamentado em uma das hipóteses do art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato: cadastro, criação de reservas, processamento de pagamentos, repasses ao Wello Pro, comunicações transacionais e exibição de métricas comerciais ao próprio Pro.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: retenção de dados fiscais e financeiros, atendimento a requisições de autoridades competentes.
• Legítimo interesse: melhoria da plataforma a partir de informações de uso anonimizadas, prevenção a fraudes e segurança.
• Consentimento: comunicações de marketing opcionais e quaisquer tratamentos que extrapolem as bases acima.

Utilizamos cookies essenciais para manter você autenticado e permitir as funcionalidades centrais da plataforma (login, reservas, pagamento). Esses cookies não podem ser desabilitados sem inviabilizar o uso do produto.

Também utilizamos cookies não essenciais para coletar informações de uso anonimizadas. Esses cookies podem ser recusados a qualquer momento na página /privacidade ou nas configurações do navegador.

Coletamos informações de uso anonimizadas sobre como as pessoas interagem com a plataforma — fluxos percorridos, telas mais acessadas, pontos de fricção — com a única finalidade de evoluir o produto e a experiência.

Esses dados são tratados de forma agregada, sem associação direta com sua identidade, e não são utilizados para fins publicitários ou para tomada de decisões automatizadas que afetem você individualmente.

Compartilhamos seus dados estritamente com operadores que viabilizam a prestação do serviço, sob contrato e cláusulas de proteção, nas seguintes categorias:

• Provedor de infraestrutura e banco de dados — armazenamento, autenticação e hospedagem da plataforma.
• Provedor de pagamentos — processamento de transações, verificação cadastral do Pro e transferências; recebe os dados financeiros e documentais necessários.
• Provedor de e-mail transacional — envio de mensagens operacionais (confirmação de reserva, recuperação de senha, lembretes).
• Provedor de análise de uso — recebe somente dados anonimizados sobre interação com a plataforma.
• Wello Pro contratado — recebe apenas o estritamente necessário à execução da sessão (nome, telefone para coordenação, endereço e número de pessoas). Demais dados pessoais não são expostos ao Pro.

Parte dos operadores que utilizamos pode estar localizada fora do Brasil. Tais transferências internacionais são amparadas pelas hipóteses do art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais específicas e acordos de proteção de dados firmados com cada operador.

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados e às obrigações legais aplicáveis. Dados financeiros e fiscais (reservas, pagamentos) são mantidos pelo prazo exigido pela legislação. Dados de uso anonimizados podem ser retidos de forma agregada por períodos maiores, sem associação a você. Dados de cadastro inativos são avaliados periodicamente para anonimização ou eliminação.

A LGPD (art. 18) garante a você os seguintes direitos sobre seus dados pessoais, gratuitamente, mediante requisição:

• Confirmação de existência de tratamento.
• Acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial.
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento, ressalvadas as hipóteses do art. 16 da LGPD.
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
• Revogação do consentimento, quando este for a base legal aplicável.
• Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser enviadas para contato@wello.app.br com o assunto "LGPD". Responderemos em até 15 dias corridos, conforme prazo razoável previsto no art. 19 da LGPD.

Para optar por não participar da coleta de uso anônima, acesse /privacidade — sua preferência fica registrada e respeitada em todas as visitas subsequentes naquele navegador.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): designação em curso. Até a publicação do nome e contato direto, todas as solicitações devem ser endereçadas ao canal acima.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida — incluindo controle de acesso baseado em papéis, criptografia em trânsito, anonimização nos dados de uso e auditoria periódica.

Apesar das melhores práticas, nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados em prazo razoável, conforme art. 48 da LGPD.

A Wello não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos cadastro nessas condições, a conta é bloqueada e os dados eliminados, salvo obrigação legal de retenção.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças regulatórias, incorporação de novos operadores ou evolução dos tratamentos realizados. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail e/ou aviso na plataforma. A versão e a data de atualização aparecem sempre no topo deste documento.

Para qualquer dúvida sobre esta Política, sobre o tratamento de seus dados ou para exercer seus direitos, fale com a gente em contato@wello.app.br. Endereço: Rio de Janeiro, RJ.